테슬라 주니퍼 탁송 중 사고가 났습니다.

 

안녕하세요. 신차 탁송 중 사고로 인한 글을 어제 자유 게시판에 올렸지만 

추가 된 내용이 있어 내용에 맞는 게시글에 추가 된 내용과 함께 수입차 게시글에 다시 올립니다. (양해 부탁드립니다.)

이번에 테슬라 모델 Y 주니퍼 계약하고, 드디어 차량 받기만 기다리고 있었는데 

저번주 금요일에 제 차가 탁송 중에 사고가 났다는 연락을 받았습니다. 

 

처음엔 탁송업체에서 "단순히 브레이크등만 교체하면 되는 수준이다"라고 했지만,
일단 테슬라 PDI 센터에 입고돼야 정확한 상황을 알 수 있다고 해서 입고 시켰습니다. 

상황 간단하게 요약해서 쓰겠습니다. 

1. 테슬라 어드바이저 통해 확인 결과 범퍼 쪽 추가 손상 확인됨

2. 탁송업체에 추가 사고 사진 요청 → 영업 종료로 다음주 월요일에 준다고 함

3. 다음주 월요일 오전 당일 연락이 없길래 먼저 연락 후 사진 전달 받음.

4. 차량사진 확인해보니 브레이크등 + 휀더 + 범퍼 총 3군데 손상 (사진으로만 확인)

5. 탁송 업체 및 테슬라에 사고 경위,수리 방식,보상 등 문의

 - 탁송업체: “사고 경위는 공유 불가, 테슬라측에 동의 필요. 수리 내역은 정확히 모른다. 테슬라 PDI 에 확인 필요" 

 - 테슬라: “우리도 탁송업체한테 사고 경위 못 받음, 수리 내역도 아직 모른다고 함" , 계속 확인만 해본다고 하고 

              내용 공유는 없음.  

              *테슬라 PDI 입고 시켰는데 정확한 사고 부위 확인이 안된다는게 이해가 안감

6. 탁송업체에서 보상내용 전달 옴 

  - 수리 방식(판금, 재도장 등)에 대한 설명도 없이 보상 얘기만 함. 보상 내용 납득 되지 않음. 

  - 처음 전달 받은 내용과 달라 어떻게 사고가 났는지 알아야 수리를 진행 할지 인수 거부를 할지 결정하는데 사고 내용 공유X

7. 테슬라 측 인수 거부 불가 입장 

  - 이미 번호판이 정식으로 등록 되어 있어 인수 거부 불가함 

  - 어드바이저도 직접 확인 해보겠으나 탁송 업체와 직접 연락해서 해결하라고 유도

8. 테슬라 어드바이저 연락 두절

  - 어드바이저에 장문의 호소 내용 문자와 연락 시도 했으나 연락 없음

  - 어드바이저 아무런 연락이 없길래 테슬라 고객센터에 연락 했으나 담당 어드바이저 내용 전달 하겠다고만 하고 계속 

    연락없음

9. 소보원 신고 

  - 위에 내용 토대로 테슬라 코리아에 전달 하겠다고 함

 

10. 탁송업체 사고 경위 및 보상 내용 전달 

 - 사고 경위 : 탁송 도중 악천후로 인해 캐리어 후축 타이어가 보도블럭 경계석을 넘어가며

                  캐리어 후미 구조물이 제 차와 접촉을 했고 이 과정에서 외관 일부에 손상이 발생

 - 손상 부위 : 테일램프 파손 / 리어범퍼 / 조수석 하단 디퓨저 손상

                  기타 손상도 있을 수 있고, 손상 관련 부품 전체 교체 진행 예정이라 설명

 

 - 전기차 특성상 파손된 램프 사이에 문제가 발생할 가능성이 크고 그외 추가 손상이 커 보상 거절. 

 - 보상안이 만족 스럽지 않고 새차를 희망한다고 안내 후 테슬라에 연락하겠다고 함.

 

 

11. 테슬라 고객센터 다시 연락 

   - 4시간 넘게 어드바이저, 테슬라 연락이 없어 다시 연락 함 

   - 고객센터 " 탁송 업체랑 얘기를 하고 있는걸로 알고 있으며, 탁송 업체와 협상을 하라고 함" 

   - 고객센터에 저는 "차량 손상이 커 인수 거부를 하고 새차를 받기 희망" 한다고 하였으나, 

                             업체랑 얘기 하셔야 한다고 함.

 

어제 보배드림에 올린 글 내용 이후 추가 업데이트 상황 입니다. 

12. 당일 저녁 테슬라 어드바이저 통화 (기존 어드바이저 상사분)

- 신차 교환 불가 / 사고 부위 보증기간 연장 불가

- 차주 : “그럼 보상은 얼마 정도면 가능하냐” 묻자 테슬라 : “고객이 제시하라”는 입장

- 제가 우선 수리비 확인 후 판단하겠다고 함, 인수 후 주행 중 문제 생기면 보상도 해야 한다고 강조

- 다음 날 오전 11시까지 수리비 내역 공유 약속 받음

 

13. 다음날(오늘) 오전 테슬라 어드바이저 통화

- 테슬라 : 탁송업체가 수리비 확인 못 했다며 1시간만 더 달라고 요청

- 매번 지금 계속 기다려 달라 하면서 해결 되는게 없지 않냐 “차라리 새 차로 바꿔달라” 요구함

(약속한 시간까지 수리 내역도 전달받지 못했고, 향후 추가 손상 부위가 발견될 가능성도 있다고 판단해 신차 교체를 요구)

- 새차로 교환이 불가능 하며 “그럼 제가 더 이상 도와드릴 수 있는 게 없다. 탁송 업체랑 얘기 해라"

- 차주 : “공식 탁송업체를 선정한 건 테슬라인데 일부 책임은 있는 거 아니냐? 왜 또 빠지시려고 하시냐” 물으니

           "제가 해드릴 수 있는 게 없다”는 답변만 반복됨.

결국 소송 진행하겠다고 통보 후 통화 종료 했습니다.

제가 왜 신차를 사놓고 중간에 껴서 고생을 해야 하는지 이해가 안됩니다.

어제 저녁에 통화 할떄까지만 해도 테슬라 어드바이저분은 저의 입장 많이 생각 해주시고 엄청 친절하시고

사고차지만 사고 보상이 괜찮으면 인수 할까도 생각 했습니다.

또 수리내역 확인 절차가 딜레이 되고 갑자기 제가 신차로 받고 싶다고 하니깐 어드바이저분 태도가 바뀌네요.

진짜 대응 방식이 이해가 되지 않습니다. 

 

지금 이 상황에서 가장 답답한 건, 사고 난 차량을 인수해야 하고, 그에 대한 보상도 제대로 받지 못하고 있다는 점입니다.
차량은 이미 등록되고 번호판이 달려서 신차로 못 바꿔주고, 보증 연장도 안 해준다고 하는데 누가 인수를 하고 싶을까요? 

저 혼자 계속 탁송업체, 테슬라에 중간에 껴서 시간 쓰고, 전화하고, 스트레스 받으며 모든 피해를 소비자가 떠안고 있다는 

현실이 너무 화가 납니다. 신차를 샀는데, 차도 보지도 못하고 사고차를 떠안는 게 맞는 건가요?

많은 분들의 의견을 듣고 싶습니다.