시공받은 광택 업체에 보험수리를 요청했다가 욕을 들었습니다.

주차장에서 범퍼가 긁혀 샌딩광택,유리막코팅을 시공받은 업체에 보험수리를 요청했고, 아래 사건이 발생했습니다.

하지만 통화 과정에서 지속적인 고함과 함께 욕설을 들었습니다.

이에 대해 검찰에 고발하여 처리 예정이고, 공익을 위해 먼저 보배드림에 올립니다.

[오늘자 사건 (4월)]에 대한 내용은 모두 녹음했습니다.

AS에 대한 건은 어찌됐건 현금 합의가 됐으니, 폭언 및 욕설에 대해서만 고발하려합니다.

그냥 지우려고했는데, 욕을 들은게 문득문득 생각나서 너무 스트레스받네요.

애초에 판금도장으로 숨고에서 찾아서 수리를 맡겼는데, 샌딩 광택으로 해결된다고 계속 꼬셔서 작업 받았습니다.

처음 영업할때와 입금받았을때는 아주 세상 친절하더니 몇개월 지나니까 태도가 완전히 돌변하네요.

안양에있는 한 업체입니다. 유튜브도 하던데, 업체명은 공개하지 않겠습니다.

이런 사업자도 있다는것만 알고 조심하시면 될 것 같아요.

통화 내용 중에는 이런 내용도 있었습니다.

1. 사람이 하는 일인데 샌딩광택하다가 차에 기스좀 날 수 있다.

2. 보증서에 있는 메인터넌스 2회 보장은 사고가 났을 때 그 부위에만 유리막을 다시 발라준다는 내용이다. 메인터넌스 뜻을 모르는 것 같다. (보증서에 적혀있는 내용은 차량 전체입니다)

3. 그만 씨부리고 그냥 가지고오면 쳐 발라주겠다. (반말과 폭언, 욕설을 들었는데 어떻게 다시 방문하나요..?)

4. 240만원 240만원 그만좀 씨부려라. (240만원주고 시공했는데 보증이 안되냐고 물어보니 들은 소리)

시공하면서 보장받은 내용은 다음과 같습니다. 하지만 지켜진게 없습니다.

1. 12월에서 2월 사이 방문하면 서비스 디테일 세차 

   - 작성자가 방문하지 않음

2. 5월에서 12월중 방문하면 유리막코팅 재시공

   - 보험사에서 받은 13만원을 저에게 주며 이 내용도 안받기로 했다고 주장.

3. 작업 직후 불량한 도장면은 AS 보장

   - 마스킹 자국과 물얼룩, 기스가 있었으나, 보험사에서 받은 13만원때문에 이 내용도 없어졌다고 주장해서 못받음.

   - 결국 오늘 통화하며 20만원받고 AS처리 안하기로 협의.

4. 내부 코팅 서비스 진행

   - 작업하면서 해준다고 했지만 못받음.

   - 역시나 보험사에서 받은 13만원을 줬으니 이 내용도 소멸됐다고 주장.

아래는 사건 요약입니다.

[사전 지식 - 유리막코팅 보증]

1. 유리막코팅을 시공받으면 시공받은 업체에서 보증서가 발급됨.

2. 사고가 나면 해당 부분은 유리막 코팅이 벗겨지고, 이에 대해 보증서를 이용해 업체에 보험 수리를 요청할 수 있음.

3. 보험 수리를 요청하면 보험사는 유리막 코팅 업체에 돈을 주고, 업체는 손상 부위에 유리막 코팅을 다시 시공해줌.

[사전 배경 (2월)]

1. 고가의 샌딩광택을 받은 업체에서 기스를 발생시켰고, 마스킹테이프 자국이 그대로 남아있었음.

2. 위 건에 대해서 업체에 AS요청을 했고, 업체는 해주겠다고했음.

3. 하지만 AS를 받기 전, 사고가 발생해서 업체에 사고수리(유리막 코팅)을 요청했고, 사고수리와 함께 AS도 함께 해달라고 요청했음.

4. 업체에서는 대기중인 차량이 많아 접수가 힘들 것 같다고했고, 보험사에서 돈을 받은걸 나한테 입금해준다고했음.

5. 나는 그럼 그렇게 입금받고 보험수리(유리막 코팅)는 따로 안받겠다고했음.  이때 보험사에서 업체로 지급한 돈은 13만원이고, 내가 업체에서 받은 금액도 13만원임. (정확히는 131000원)

[오늘자 사건 (4월)]

1. 범퍼가 다시 긁혀서 업체에 다시 연락을 했고, 업체에 "혹시 유리막코팅을 작업받거나 저번처럼 입금받을 수 있을까요?"라고 카톡을 보내며 사고 접수 번호를 함께 첨부했음.

2. "죄송하지만 저번에 한번 사용하셔서 안되십니다"라고 답변이 왔고, 동시에 전화가 왔음.

3. 나는 "저번 사고랑 다른 사고다, 또 긁혀서 보험 수리를 요청드린거다"라고 말했고, 업체에서는 저번에 돈 드렸는데 왜 또 돈달라고 연락했냐고 소리치며 말했음.

4. 저번이랑 다른 사고고, 나는 유리막 코팅을 보험수리로 해주시거나, 저번처럼 입금해주시는게 편하면 입금해달라고 한것이라고 말했음.

5. 업체에서는 단기간에 같은 차종으로 동일 범위에 대한 수리가 들어오면 조사가 들어와서 안된다고 말하며 왜 자꾸 돈을 달라고 협박하냐고 소리지름.

6. 그럼 사고 접수는 따로 진행할태니, 저번에 약속했던 AS만 해달라고 말했음.

7. 업체에서는 저번에 13만원 드린걸로 AS까지 끝내지 않았냐고 따짐.

8. 나는 내가 받은 돈은 13만원이고, AS에 대한 것 까지 마무리되는걸로는 생각하지 않았다. 왜냐하면 내가 받은 금액은 보험사에서 업체에 지급한 것과 같은 13만원이기 때문이다. 만약 그 입금으로 AS까지 마무리되는 거였다면 상식적으로 13만원 이상의 금액을 받았어야됐다. 라고 주장함.

9. 업체가 욕을 하며, "씨발새끼야 그래서 너 지금 나한테 돈달라는거잖아, 이 개새끼야 너 지금 어디야? 내가 갈게" 라고 했음.

10. 같이 반말하며 돈달라는게 아니라 상황 설명을 했는데 욕을 왜 하냐며 따짐.

11. 업체에서는 내가 저번에 녹음한게 있으니까 그럼 그거 들어보고 다시 연락하라며 끊음.

12. 기다렸는데 녹음본은 안왔고, 다시 전화가와서 녹음본이 없어졌다고 주장함. 그러면서 그럼 내가 다시 코팅 발라줄태니 차를 다시 맡기라고 말했음.

13. 나는 나한테 반말을하며 욕을하는데 내가 어떻게 다시 맡기냐며 거절했고, 다시 연락하지 않겠다고 말하며 다른 방법으로 대응하겠다고 말하고 전화를 끊었음.

14. 그랬더니 업체에서 다시 전화와서 그럼 AS에 대한 보상 금액 20만원을 준다고 말했고, 나는 돈받으려고 전화한것도 아니고, 상황에 대한 설명을 했는데 그쪽이 대답을 하지 않고 욕을했다고 여기에대한 답변을 듣고싶다고 말했음.

15. 업체에서는 죄송하다고 사과했고, 그럼 뭘 원하냐고 물어봄.

16. 사과를 원한다고 했더니 사과했지만 여전히 격양된 말투였음. 그리고 나는 이 태도에 대해 따졌음.

17. 업체에서는 그럼 무릎이라고 꿇을까요? 라고 말하며 다시 위 내용이 똑같을 반복 설명했고, 그때 얘기가 끝난걸로 다시 물고 늘어진다고 주장함.

18. 지쳐서 그냥 20만원 받고 AS는 안하기로함.