호텔스 이중결제 경험 있으신분 있나요? 600만원 날리게생겼..
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긴 글이지만 꼭 읽어주세요.
저처럼 피해보는 분이 더는 없길 바라며 여기가 화력이 좋으니..
의견도 듣고 싶어서 글남깁니다..
얼마 전에 출장일정이 있어서 호텔스닷컴에서 이태리 5박, 3인 숙소를 예약했습니다.
결제 하면서 결제하기 눌렀는데 오류가 떴고, 다시 결제하라고 리셋이되서 ,, 저는 당연히 다시 결제를 진행했어요.
카드번호 쓰는것도 짜증나는데 리셋됬다고 하면서 다시 재시도 하여 결제를 완료,,
그런데 완료하고보니, 똑같은 조건의 예약이 두 건이 결제되어 있었고,
두 건 다 취소불가 상품이라며 호텔스닷컴도 호텔도 환불을 거부하더라고요.
같은 날짜(5일간), 같은 숙소타입, 같은 인원수,, 심지어 예약자 이름까지도 동일하게 에약이 두번 된 상황..
제가 일부러 같은 호텔을 같은 조건으로 두 번 예약해서
방 두 개 잡고, 한 몸으로 왔다갔다 하면서 자겠습니까?
호텔스닷컴에 고객 문의만 3주째 하고 있습니다.
문의하면 2-3일뒤 답변, 안된다고 답변만 2-3차례 받았습니다.
"네, 이건 이중 예약 같네요. 호텔에 취소 요청해보겠습니다."
→ 결과: 호텔에서 거부해서 안 됩니다.
"이건 취소 불가 상품이라 환불은 안 됩니다.
룸 업그레이드도 안 되고, 그냥 위약금으로 처리하세요." 라고 합니다.
그런데도 호텔은 이중결제가 아니라 제가 일부러 두건을 예약한걸로 보이고 그럴수도 있다고 생각한다고 주장 중입니다.
도대체 어떤 기록을 근거로 그렇게 말하는지,,,
증거나 이중결제에 해당하지 않는 다른 증거나 다른 증빙할 수 있는 법규등 규칙이 있는거면 알려달라고했지만
플랫폼이 잘못된 시스템으로 중복 결제되었는데,
"우리는 중개자일 뿐이니 어쩔 수 없다"는 식입니다.
저는 600 만 원을 위약금으로 날립니다. 카드사도 . 중개업체와 해결하지않으면 해줄수없다고합니다..
정말 조심하세요. 저도 평상시에 절대 환불불가 상품 이용 안하는데 일정변경 할 일없으니 좀 아껴보겠다고 환불불가 상품을 했는데 이게 이중으로 결제 될줄 알았겟냐구요...
취소불가 상품은 무조건 확인하시구
문제 생기면, 호텔/플랫폼 둘 다 회피하는거,, 이건 단순 실수가 아니에요.
읽어주셔서 감사합니다.
문제는 이겁니다.
그럼 이건 당연히 이중 결제 아니에요?
그래서 호텔스닷컴에 연락했더니,
호텔에는 또 직접 연락해보니,
아니, 제가 이중으로 예약을 의도적으로 한 게 아닌데, 왜 이걸 제가 전액 부담해야 하죠?
이게 말이 됩니까? 위약금만 600만원이나 됩니다...
그리고 제가 취소하고 안가겠다는 것도 아닌데 이중예약이 아니어서 환불이 안되고
그럼 룸이용을 하겠다는것도 안되고 취소 위약금으로 처리 하라뇨 ...
분명 한 건의 예약은 체크인할 예정이고 저는 단순변심이나 숙박을 하지 않겠다고 한것이 아닙니다..
호텔측에서 이중결제가 아니라고 말하는 주장은
같은 이름으로 여러건의 방을 예약할수도 있고 처음결제와 두번째 결제가 1분내에 이루어지지 않아서 안된다.
호텔에서 거부했다라는 말과
구체적인 설명 없이 거절만 하고 있어요.
호텔스닷컴은 뭐하나요?
호텔은 환불 안 해주고
호텔스닷컴은 책임 안 지고
제가 호텔스닷컴에서 일부러 취소불가 상품이 이중결제 되게 하고 취소를 안해주는건 너무 깊게 생각한거겠죠?
진짜 어이가 없고, 너무 화가 나네요
이게 글로벌 OTA의 서비스 수준인가요?
혹시 호텔스닷컴에서 예약하시는 분들,
다들 저같은 일 생기지마시고....
중복 예약 절대 조심
무엇보다, 이런 책임안지는 중개플랫폼 사용안해야해요.ㅡㅜ
그냥 해외체인호텔 이용해서 예약할걸 했어요. 그랬으면 룸업글에 포인트까지 쌓이는데 나참 ...
해외체임 호텔에서 예약안한 제잘못인걸까요 ㅠㅠ
고객의 피해를 시스템과 약관으로 덮으려는 구조적인 문제입니다.ㅜㅜ
카드사에서도 이의제기를 할수는 있는데 될지 안될지 모른다고 하더라구요.. 너무 답답하네요...
이런 경험이 있으셨던 분 있으신지.. 정말 해결할 수 없는 문제인지..
견 얻고자 글남깁니다..
저 같은 피해자가 더는 없길 바라며 글 올립니다.
#호텔스닷컴 #이중결제 #환불거부 #소비자피해
